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“下一个时代,叫做“社区新零售”
内容出处: - 发布时间:2018-12-08 10:09

        

“下一个时代,叫做“社区新零售”  


        万事万物在到了一个阶段之后便会开始新的变革,这不仅仅是自然的规律,也是社会的规律零售业有几千年的历史,在这历史长流中,至今为止零售业态经过了几次重大的变革,如今,新的变革正在发生。

        10月22日,国家首届智慧社区+物联网服务应用场景高峰论坛在深圳前海举行,此次会议邀请了许多相关行业大咖共议社区未来零售业态。而早在今年8月份,中国社区新零售论坛就提到过将为营造社区新零售环境搭建新零售业态展示平台。

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        零售业态更迭不断,社区新零售成转型节点


        零售业态的改革过去一直在线下和线上之间擦出火花,以至于出现了线上线下结合的O2O模式,但新零售的提出,进一步推动线上线下结合的模式走向一体化,于是也逐渐造就了“第三代店”的业态。

        纵观中国零售业的变迁,我们首先看到的传统店为第一代店,比如目前依然根植在中国各个角落的夫妻店、小卖部等;在进入互联网时代之后,便迎来了天猫、京东等电商店铺也就是第二代店;随后又迅速催生便利店O2O,可以说是接近第三代店的业态;到现在,随着人工智能等技术的发展,新的零售业态逐渐成型,场景的价值重新回到大众视野,社区新零售成为部分开拓者的练兵场。

        那么社区零售革新的点在哪里呢?比如天猫小店通过加盟实体店的方式来进入新零售领域,而天猫小店最能体现“新零售”特点的是通过对大数据的分析来进行智能化管理。天猫小店凭借着阿里生态系中海量的数据来对天猫小店500米之内的人群进行行为分析,从而为小店发展提出建设性的意见,为天猫小店赢得市场竞争的关键。

        而深圳的安心店则主打智慧社区概念。安心店就是以居民所在社区为核心,连接社区周边所有商家和互联网商业的一个020节点。比如说,这个小区的业主懒得下楼卖东西,网络购物又遇到送货慢,假货多,不知该怎么选择等等这些困扰,安心店将整合线上和线下所有的商业资源,由一个实实在在的安心管家来为这个业主提供服务。可以说,安心店就是围绕社区,围绕业主,为小区居民提供生活便利、购物便利的一个服务站。这是智慧社区和新零售的一个新的尝试,一个更加大胆也更佳贴近客户的一个尝试。

        社区新零售的消费者来自群居群体,他们消费内容丰富多样,消费频率高,过去的社区便利店和社区O2O服务没有将社区用户的需求摸得彻底。如今,社区新零售的到来,会弥补这一块空白。


        变革在即,社区新零售能否起飞?


        如今,无论是结合小卖铺与智能化运营的天猫小店,还是以“人”为本,以用户为根的安心店,都是社区新零售的不同表现。这就意味着,社区新零售的开拓者们将要受到一些考验,而他们也将逐步亮出自己的杀手锏,为社区零售的突围和稳固打好江山。那么,社区新零售如何在当下百花齐放的零售业态里做出成效?

        一方面是以人为本的核心竞争力。比如安心店制定以“人”为本的模式就注定着在对安心管家的培养上要有足够完善的系统,因为安心管家等于是全能管家,所以安心管家要具备强大的社交能力以应付安心店所在社区中所有居民的要求。此外,安心管家还要具有“百事通”的能力,安心店既除了销售既定产品之外还提供定制服务,所以安心管家处理用户制定的商品的时候要“货比三家”,为用户寻找物美价廉的商品,这就需要安心管家具有切实帮用户解决问题的能力。

        另一方面是服务的整合、调度与配送。打着专门服务社区的天猫小店于今年8月底在杭州正式运营,天猫小店的发展模式实现了天猫、实体店与消费者的三方共赢的局面,未来将会有更进一步的发展。


        而初出茅庐的安心店则依靠“人”在社区场景中发挥的角色和作用,融入社区场景,从而更好的理解消费者需求。且凡是有安心店服务的社区,无论是普通社区还是高档社区,业主都会有一种vvip的超值感受。最为重要的是,安心店是社区新零售中凸显“硬件+平台+服务”三位一体商业实践模式的代表,是物联网应用于智慧社区服务场景的先锋探索者。通过从“安心店”的智能硬件获取到粘性强的庞大用户数据,再搭建社区社交生活场景,最后实现对社区的定制化服务。可以说,安心店引领零售新未来。

        社区新零售的出现有别于现有的零售业态,这种社区场景的一站式服务不仅是对生活服务资源的整合,更是基于零售和社区这两种场景的一种大胆尝试。随着安心店、天猫小店等开拓者的逐步落地和延伸,更多的可能性将被探索和实现。而在这种零售变革中,中国近百万量级的社区都将会迎来智慧化、科技化、高效化的生活服务场景,这种独一无二的智慧社区模式非常有可能成为未来的主流零售业态,且让我们拭目以待。


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